コストコの返品保証・返品制度を利用しよう!

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コストコの返品保証・返品制度とは?

コストコには、返品保証があって、食品から家電、衣料品を含め、ほとんど全商品まで幅広くコストコで購入した商品であれば、使用したものでも返品できる返品保証があるのです。

コストコの返品保証

(上記写真は、歯医者さん待合室で偶然見た雑誌「コストコカルディ」から)

例えば、家電製品をコストコで購入してみて、実際に使用してみたけど、今ひとつ満足できない、思ったのと違った製品だった、

使ってみてどうもしっくりこないなど、本当に満足できない、それなら購入しなければ良かったなど、気に入らない商品があったとします。

そういう時は、遠慮なくコストコの返品窓口に、購入した商品をパッケージに入れて持って行って、窓口で返品できる制度なのです。

コストコでもお客様の満足できない商品を販売したくない考えがあって、本当に喜んで購入していただくことに主眼を置いているのですね。

だから顧客満足度を重視しているのだと思います。

そうしたお客様にとってありがたい制度であるため、悪用はご法度ですが、本当に満足できない商品であれば遠慮なく返品したらいいと思います。

実際に、自身も良い商品、欲しかった購入したかった商品を買って使ってみたら、全然違っていた商品だった、というのがあったので

ここは遠慮や躊躇はしたものの、勇気を持って実際に商品を持って行って返品、返金してもらった経験はあります。

そうした、返品保証、返品制度を遠慮なく利用するのもいいでしょうか。

いやなものや、不快な商品を長く使い続ける必要はないということです。

コストコでもお客様の満足度を大切にしているから、不快なまま使うよりコレっと言うものは遠慮なく商品を持って行って返品してもらうといいでしょうか。

本当に食べ物でも食べかけで返品できるの?

では、食べ物の返品はできるの?といった疑問があるかもしれません。

また、途中まで食べてしまった物はどうなるの?と実際、思ってしまいます。

野菜、果物から冷凍食品、冷蔵食品などの食べ物も、購入した後に持ち帰って食べてしまっても賞味期限以内であれば

たとえ、半分も食べてしまっても、残りの商品を元のパッケージや袋に入れてコストコの返品コーナーに持っていけば

係の店員さんが、その食べかけの商品の受付をして全額返品、返金してもらうことができるのです。

ここが、他のスーパーや一般のお店とは決定的に違うところです。

そりゃそうです。不良品でない限り一般のお店ではこうした返品は絶対あり得ません。

商売が成り立たなくなってしまうことは想像できますね。

ただ、コストコで扱っている商品は、国産だけでなく、外国製品、輸入商品が多く、日本の人との味やテーストの好みは繊細さがあって

食べて、好みに合う、合わないはあるわけです。

そうしたパッケージの外観だけから商品の味は分からないこともあって購入者のリスクがつきまといます。

「買って、思っていたのとは違っていたらどうしょう?」などなど・・

そうしたこともあって、食品なら食べてみて合えばそのまま、リピして今後も購入していけばいいですし、合わなければ返品して次回は購入しないにすればいいわけです。

実際自身では、以前から欲しいものの手が出なかった少々高額な『ブルーチーズ』を、ある日思い切って購入して食べましたが

それはそれは、思っていた商品とは全くかけ離れた、塩辛さ、匂いのキツさ、まずさなどあって後悔した経験がありました。「失敗した!」と。

この商品なら二度と購入したくない商品に当たって、返品保証を使って、やむなく返品したことはあります。

そうしたときには、この返品保証はとてもありがたいものになります。

そうした安心感は、次回につながり、少々高くても勇気をもって購入できた体験があるのですね。

それは、現在でも使用して満足している以前に紹介したコーヒーメーカーだったりします。

食品の場合は特に、食感や、味が合う、合わないは絶対に出てくると思います。

返品しづらいけど、店員さんは嫌な顔しないの?

実際に満足でなかった商品を返品するため、返品する商品を持参して返品窓口に行きました。汗

窓口では、嫌な顔ひとつしないで、返品に応じてくれます。

返品した後も、場合よっては後日、アンケートが送られてきます。

返品の際には、店員さんが嫌な顔して返品に応じたのかどうかなど、数秒程度で終わるチエックして返送するアンケートです。


これは、そうした接客をすることで相手に不快感を与えないことを重視したアンケートからも、コストコの返品保証の制度を大切にしていることが分かります。

返品理由はひつこく聞かれないの?

返品理由は、聞く店員さんと、全く聞かない店員さんとに分かれるかもしれません。

聞いたとしても、一度さらりと聞く程度で、ひつこくは決して聞くものではないのです。

このあたりは不快感を受けるものではないですね。

聞かれればさらりと一言、答えるだけでOKです。

別の購入商品であれば日を変えて返品は何回もできるの?

普通は返品した商品であれば、次回に購入することはないので

後日、別の商品をコストコで購入して、万一、自分の思った商品と違えば、返品はもちろん引き続き可能です。

これも遠慮なく、返品していけばいいでしょうか。
自身でも、一回だけでなく、食品でチューインガム以上に噛み切れない、食感が全く想像していたものと違う

味も今ひとつ、国産ならほとんどないだろうといった商品を購入したので、返品に行った経験はあります。

本当に、満足できない商品であれば、返品できるのがこの返品保証なのです。

もちろん、悪用はご法度は言うまでもありませんね。

返品はいつまで出来るの?

返品は、商品によって違いがあります。

自身は家電製品も購入しますが、今のところ返品したことはありませんが

食品の返品であれば賞味期限や消費期限までなら返品窓口にて返品可能です。

いわゆる食べられる期限内でしょうか。(経過後は未体験です)
家電商品であれば、購入後3ケ月以内など、そんなところでしょうか。

詳しくは、コストコの窓口に問い合わせいただければと思います。

返品する際は持参する商品の他に何が必要?

返品する際は、返品する商品と、購入したときの領収書、カード決済であればそのクレジットカードを返品する商品といっしょに持参して行きます。

万一、領収書が紛失していれば、そのように窓口で伝えると、それなりの対応は可能かもしれません。

・返品する商品

・コストコ会員カード

・領収書

・カード決済であれば、購入時のクレジットカード、カード受け取り書など。

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